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                          一季度江蘇未成年人網游類投訴同比猛增460%

                          2020-04-14 10:42圖文來源: 新華日報

                          省消保委昨日發布的數據顯示,今年一季度共受理未成年人網游類投訴425件,與去年同期相比增加460%。投訴主要集中于未成年人充值容易退款難,家長追回高額充值力不從心。

                          一季度我省未成年人網游類投訴同比猛增460%——

                          網絡消費,別再給孩子挖“坑”了

                          省消保委昨日發布的數據顯示,今年一季度共受理未成年人網游類投訴425件,與去年同期相比增加460%。投訴主要集中于未成年人充值容易退款難,家長追回高額充值力不從心。

                          今年以來,針對部分未成年人沉迷游戲、直播以及巨額打賞等社會現象,省消保委對投訴較多的手機游戲APP和直播平臺APP展開體驗式調查。本次調查共選取18個樣本,其中包括快手、斗魚、虎牙、抖音等直播平臺APP9個,和平精英、王者榮耀、第五人格、開心消消樂等手機游戲APP9個,各占50%。調查發現,部分APP視相關規定如同虛設,甚至變相延長未成年人使用時限,且為充值提供各種便利。

                          APP易登錄,為未成年人長時間游戲以及過度充值提供了便利。省消保委在調查中發現,無論是手機游戲還是直播平臺,登錄方式非常簡單,多數只需通過微信、QQ、手機號碼、郵箱等注冊或授權直接登錄。“企業打擦邊球,借助于第三方賬號實名認證來簡化本身的實名認證設置,從而導致未成年人極其容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲。”省消保委監督部主任趙鑫說,像創造與魔法、天龍3D兩款游戲,體驗人員使用未實名認證的華為賬戶隨即登錄,還可以充值消費。

                          充值消費也是此次調查的重點內容之一?!蛾P于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》對于未成年人網絡游戲時長、充值金額等有明確規定。比如,8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶,單次充值金額不得超過50元,每月充值金額累計不得超過200元。

                          而在調查中,這些規定形同虛設。奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界等游戲不需填寫未成年人實名信息,且玩游戲時長不限定,不僅單次充值可超過50元,最高能達到648元。在奧特曼傳奇英雄,體驗人員以未滿10歲未成年人身份信息注冊后,連續充值5次,金額從6元至258元不等,完全沒有限制。

                          在直播平臺中,情況也不樂觀。盡管被調查的平臺均設置了青少年模式,除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外,其他7個直播平臺均可以密碼形式變相延長青少年模式的使用時限。在充值方面,除了便利外,額度也比較大,其中快手單次充值金額最高可達100萬元。

                          付費方面,有9款游戲充值付費只需點擊購買,就會跳轉至第三方平臺。如果第三方平臺已開通免密支付,則可直接付款,無需任何驗證。在投訴案例中,多位消費者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下,因知曉密碼,通過手機應用商城下載網絡游戲,直接跳轉第三方平臺付費,充值幾百元到數萬元不等。

                          不僅如此,直播打賞普遍存在涉嫌誘導消費現象。體驗過程中,9位體驗員遇到不同程度的誘導,比如單次打賞時,頁面有自動勾選數量;打賞成功后,主播口頭交流,誘導繼續打賞。

                          充值容易退款難,是家長投訴較為集中的問題。截至目前,本次體驗的9個游戲中,僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功,其余游戲尚未退款;直播平臺尚無一例成功退款。相比于充值的簡單便捷,各個平臺退款流程非常復雜,不僅要求提交手持戶口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料,甚至有游戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。趙鑫認為,企業的規定屬于“故意為難”。

                          對于如今的未成年人來說,手機、平板電腦等智能終端有利有弊,利在可作為學習用品,而弊端則易沉迷于網絡游戲、網絡直播。

                          南京腦科醫院兒童心理衛生研究中心副主任醫師張久平認為,對一個孩子來說,在日常生活中想做一件事獲得成功需花費較多時間,但在游戲中,他只需花費幾個小時甚至幾十分鐘就能夠完成一系列任務,可獲得較強滿足感。

                          在門診中,張久平經常會接觸到沉迷于網絡游戲的孩子。“長時間沉迷游戲,導致未成年人對周圍環境的認知受損、自我適應能力受損,行為方式也被潛移默化地改變,有個別孩子甚至會為了玩游戲去說謊、偷竊,做一些違法犯罪的事情。”張久平說,青少年游戲成癮的患病率大約在5%左右,部分游戲成癮的孩子已嚴重到無法上學、與父母感情受損的地步。

                          對于這一情況,省消保委將采取“面對面”約談和“云”約談調查所涉企業,爭取達成共識,整改優化。同時,還建議加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。

                          趙鑫認為,所有從事網絡游戲的企業應當嚴格遵守《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的相關規定,切實完成實名注冊,未實名注冊不提供游戲服務。任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費環節前,由系統彈出人臉識別界面進行用戶比對和認證,只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時,方可進入游戲充值或支付消費程序,否則不予通過。

                           

                          作者:趙偉莉 洪 葉 責任編輯:尹淑瓊
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